Promotieartikelen moeten klanten binden - PromZ Vak
Promotieartikelen moeten klanten binden Cor Molenaar

Promotieartikelen moeten klanten binden

Marketingprofessor Cor Molenaar vindt dat promotionele artikelen meer effect hebben als ze na de koop worden gegeven, om klanten te binden. Klanten met promotionele artikelen willen werven is eigenlijk niet meer van deze tijd, stelt hij. In de toekomst, die eigenlijk nu al begonnen is, komt het aan op klantenbinding.

“Het gaat niet meer om verkopen, maar om klantenbinding. Het gaat niet meer om een transactie, maar om herhalingsaankopen. De customer journey is passé, het gaat om een customerloop, loyaliteit. En daar passen promotieartikelen prima bij,” aldus prof. dr Molenaar.

Molenaar: “In de toekomst, die eigenlijk nu al begonnen is, komt het aan op klantenbinding, niet zo zeer op klantenwerving, op het gelukkig maken van klanten en op relaties. Een nieuw uitgangspunt, maar hiermee kun je pas echt je opdrachtgevers helpen in hun wens om klanten te binden.”

Lees meer in PromZ Vak nr 1, die medio maart verschijnt.