Gerard Roksnoer, managing director van Dam (groothandel in sieraden, o.a. Desiree-trouwingen) houdt alles wat met klantenbinding te maken heeft, het liefst zo dicht mogelijk bij het merk en de primaire activiteit van de tussenhandel: het verkopen van Desiree. Loyaliteits- en spaarprogramma’s staan absoluut niet boven aan zijn verlanglijstje.”De tussenhandel speelt bij de verkoop van onze producten een cruciale rol,” aldus Gerard Roksnoer. Maar wie denkt dat Dam een scala aan loyalty- en motivatieprogramma’s op de juweliers loslaat, heeft het mis. “Dat werkt in onze branche niet. Na een jaar is het effect verdwenen. Wij zoeken het veel meer in eigen, unieke merkgerelateerde evenementen.”
Lees meer in de PromZ Magazine, die medio juni uitkomt.