CONSUMENT WIL GRAAG MERKTROUW ZIJN - PromZ Vak

CONSUMENT WIL GRAAG MERKTROUW ZIJN

Ruim 80 procent van alle Amerikanen, die meedoen aan een loyaltyprogramma, beveelt dit programma aan bij familie en vrienden.Gemiddeld vertelt een ”active member” over het programma aan drie familieleden of vrienden. Consumenten uit de hogere inkomensklasse zijn op dit gebied het meest actief, aldus het Amerikaanse onderzoek Customer Loyalty Research van Parago. Meer dan 60 procent van de mensen uit deze inkomensgroep beveelt ”hun” loyaltyprogramma aan bij vier of meer mensen.

Volgens de onderzoekers maakt deze studie duidelijk dat consumenten maar wat graag trouw aan hun merk willen zijn. Ze voegen er direct aan toe dat het ”daarom onbegrijpelijk” is dat nog maar zo weinig ondernemingen gebruik maken van loyaltyprogramma’s als marketingtool, zeker gezien de almaar stijgende kosten – en teruglopende resultaten – van het werven en behouden van klanten via traditionele massamedia.