De afgelopen maanden zijn we doodgegooid met volumeacties die supermarkten en drogisten hielden: 1+1, 1+2, 2+2, 2+3, soms oplopend tot 3+5. Haast iedereen hield zulke prijsacties, je zou bijna denken dat de winkelketens onderling afspraken hebben gemaakt over dit soort prijspromoties. Je zult zien: over een tijdje houdt iedereen platte kortingsacties (10% korting, 40% korting, misschien wel 75% korting), daarna werpen de winkeliers zich op de eenheidsprijzen (1.000 artikelen die allemaal € 1,- kosten of € 2,-). En wie weet verschijnt ook de ooit zo vaak toegepaste cash refund weer ten tonele. Een cash refund is eigenlijk een nogal rare actievorm. Je koopt een product voor bijvoorbeeld € 6,- en je krijgt € 5,- op je bankrekening gestort als je een aankoopbewijs instuurt. Uitgestelde korting dus met de nodige handling daaromheen. De korting kan hoog zijn omdat lang niet iedere koper de moeite neemt om een aankoopbewijs in te sturen. We zien, waarschijnlijk vanwege de vrij complexe handling, op dit moment vrijwel nooit meer zo’n cash refundactie. In het verleden zijn de nodige testen gedaan met cash refunds. Zo herinner ik me een test waarbij consumenten konden kiezen tussen een bedrag dat op hun bankrekening gestort werd of een cadeaubon met dezelfde waarde. Enigszins verrassend bleek dat de cadeaubon vaker gekozen werd dan een bedrag dat op je rekening werd gestort. Een cadeaubon kun je maar voor een beperkt aantal producten gebruiken en meestal moet je dan ook nog wat bijbetalen, zeker als het om een cadeaubon met een waarde van een paar euro gaat. We vroegen degenen die voor een cadeaubon hadden gekozen waarom ze daarvoor hadden gekozen en niet voor geld. ‘Tja’, werd er dan vaak gezegd, ‘je staat 150 euro rood bij de bank, en dan krijg je 5 euro cash refund. Dan sta je nog steeds rood, nu voor € 145,-. Dat schiet niet echt op, zeker niet wanneer op dezelfde dag ook je salaris binnenkomt en de contributie van de voetbalclub afgeschreven wordt. Waar vind je dan nog die 5 euro terug? Dan is een cadeaubon toch veel leuker, die krijg je echt in handen, daar kun je iets concreets mee doen’. Niet alle consumenten redeneren zo maar voor velen is iets tastbaars leuker dan een geringe mutatie op de bankrekening. Misschien zou je bij een cash refund het refundbedrag echt cash moeten versturen. Dus het bedrag niet overmaken maar gewoon een briefje van € 5,- in een envelopje versturen. Het zal er wel nooit van komen (te ingewikkeld, te duur, te veel kans op fraude, enzovoorts) maar de ervaringen met cash refunds bevestigen voor de zoveelste keer dat een tastbaar promotioneel cadeautje voor veel consumenten toch aantrekkelijker is dan een gewone prijskorting. En het zal ook beter onthouden worden. Geld is maar gewoon geld maar met een tastbaar cadeautje heb je écht wat! GELD IS MAAR GELD COLUMN DOOR ED VAN EUNEN 9 75 2026 - nummer 1 - promzvak.nl
RkJQdWJsaXNoZXIy NDcxNDY5