9 “Wij willen gewoon de beste paraplu ter wereld maken” Duurzaam De fabricage van paraplu’s valt uiteen in fabricage van baleinen, van doek en assemblage. Senz° werkt met de meest kwalitatieve fabrikanten en besteedt hier veel tijd en aandacht aan. Het hele technische gedeelte ligt bij Peter, terwijl Ingrid zich vooral richt op de sales richting wederverkopers en retail. Zoals ze gezegd, er worden geen concessies gedaan aan kwaliteit. Volgens Ingrid betekent dit dat ze als senz° ook niet meegaan in bepaalde trends. “Alles moet tegenwoordig lichter. Maar als dat betekent dat een paraplu minder sterk is, dan doen we daar dus niet aan mee. Hetzelfde geldt voor zogenaamd duurzaam doek van rPet materiaal. Natuurlijk willen we graag gebruik maken van gerecycled materiaal, maar ook hier geldt, hoe lang gaat zo’n doek mee. Als dat betekent dat ik die paraplu binnen nu en twee jaar weg kan gooien, dan is daar weinig duurzaams aan. We wegen die zaken echt tegen elkaar af. Tegenwoordig zie ik dat een paraplu duurzaam genoemd wordt als er een bamboe handvat aan zit. Wie neemt wie nu in de maling?” Reparatie Over lang meegaan gesproken, senz° biedt eindgebruikers via de site de mogelijkheid om onderdelen die stuk zijn gratis te vervangen. “Wanneer je vindt dat een paraplu superlang mee moet gaan, moet je de mogelijkheid bieden op kleine reparaties zelf uit te kunnen voeren”, stelt Ingrid. “Het kan immers altijd zo zijn dat er iets stuk gaat ook buiten je eigen schuld. Stel, je topcap gaat eraf – het is schroefdraad dus kan eraf- dan stuur je ons een e-mail en krijg je een nieuwe. Kijk, een heel nieuw doek gaat natuurlijk niet, maar stel er zit een scheurtje in, dan kunnen we altijd kijken of we een stuk dezelfde stof hebben, die je erop kunt plakken. Wat ons betreft is dit een echt duurzame oplossing. Waarom iets weggooien als het nog prima gerepareerd kan worden?” Portal Om naar de toekomst toe een betere relatie met de distributeur op te bouwen heeft senz° geïnvesteerd in een nieuwe portal. Daarin kan de wederverkoper alles vinden. Historie, maar ook wat is er op voorraad, je kunt alles downloaden (foto’s, prijslijsten, video’s, presentaties etc.). Ingrid: “De eindklant heeft nooit geweten van de onrustige periode rondom senz°, maar de retailer en de wederverkoper hebben hier wel mee te maken gehad. Vandaar dat we alles opnieuw zijn gaan doen, ook de communicatie richting die distributeur. We zijn nu helemaal op de toekomst voorbereid, ook waar het de communicatie met de grote onlinespelers betreft. Alles is digitaal zo te koppelen, waardoor het voor die distributeur heel makkelijk is om in z’n webshop te krijgen. Verder drukken we niet zelf. We hebben preferred suppliers op dat gebied maar als een distributeur zelf wil drukken is dat ook prima. En vanaf 300 stuks kunnen we direct af fabriek laten customizen. Alleen is de levertijd dan iets langer.” Selectieve distributie Ingrid was toen ze met senz° aan de gang ging verrast over het aantal distributeurs in Nederland, wat natuurlijk een relatief klein land is. “Er zijn er bijna 700. Die kan ik natuurlijk nooit allemaal bedienen en dat hoeft ook helemaal niet. We zitten met senz° natuurlijk aan de bovenkant van de markt en daar hoort ook een bepaald type distributeur bij, dat graag met merken werkt. We willen graag een goede relatie met onze wederverkopers en daar willen we dan ook best veel voor doen in ondersteuning. Voor onze goede klanten kunnen we bijvoorbeeld heel snel samplen, zowel met het drukken van het doek als met de doming van de handvatten. En als het gaat om bijzondere projecten, dan doen we natuurlijk ons stinkende best om alles snel voor elkaar te krijgen.” Ten tijde van mijn bezoek was bijvoorbeeld net Amsterdam Dance Event geweest, waarvoor senz° parpaplu’s voor de VIPS had mogen leveren die in zeer korte tijd geproduceerd moesten worden. Nieuwe producten Hoe zorg je er nu voor dat je het merk levend kan houden met uitbreiding van je collectie, zonder dat je afbreuk doet aan je oorspronkelijke concept? Volgens Ingrid is dat ook een van de moeilijkste opdrachten. “We hebben in augustus een nieuw product gelanceerd, dat in lijn ligt met het origineel maar tegelijkertijd anders in performance. Het is een veel kleinere uitvoering van de asymmetrische paraplu, opvouwbaar en met een andere constructie. Het heeft ook best een tijd geduurd voordat het product voldeed aan onze kwaliteitsstandaard. Het is een senz° voor in je binnenzak, waarmee je even naar de trein loopt of die je gebruikt op een citytrip of vanaf de kapper. Ga je er een strandwandeling mee maken in windkracht 10? Nee, zeker niet. Maar het is wel van een kwaliteit en vernuftigheid die je van senz° mag verwachten. En dat gaan we in de toekomst ook volhouden. Want senz° moet de beste paraplu ter wereld blijven.” z 2022 - nummer 7 - promzvak.nl 31
RkJQdWJsaXNoZXIy NDcxNDY5