9 is of een vraag.” Toch liet ze zich niet tegenhouden. “Het zou zonde zijn om werk dat ik leuk vind te laten schieten om zoiets kleins. Door het gewoon te doen, verdwijnt die angst vanzelf.” Voordelen van klachten “Soms leveren klachten ons ook wat op,” zegt ze lachend, “en dan bedoel ik niet in spullen, maar in inzichten.” Producten die terugkomen, worden altijd gecontroleerd. “Je ziet dan precies wat er mis is gegaan: een bedrukt logo dat nét niet goed staat, een fles die anders uitpakt dan verwacht… Daardoor begrijpen we steeds beter waar we op moeten letten.” Een klacht over softshell jassen is daar een goed voorbeeld van. “Het probleem zat in een klein R-teken dat niet overal perfect was gedrukt. De jassen zelf waren verder uitstekend. Dat soort situaties onderstrepen hoe belangrijk details zijn. Klanten mogen terecht kritisch zijn, en wij gebruiken die feedback om onze kwaliteit verder op te schroeven.” Meer dan werk alleen Buiten werktijd is Naomi graag onder de mensen. Ze sport regelmatig (“alhoewel wat minder dan ik zou willen”), is vaak te vinden op festivals en feestjes “ik hou van techno en ga binnenkort weer naar ADE” en geniet van etentjes, terrasjes en tijd met vrienden. “Ik plan mijn week graag vol; ik word onrustig als ik niks te doen heb,” lacht ze. Toekomstplannen Wonen op zichzelf is haar volgende grote doel. “Ik zoek actief naar iets, maar het is lastig in je eentje. Sociale huur is bijna onmogelijk en particulier is duur. Toch blijf ik zoeken, want ik wil graag mijn eigen plekje.” Ook binnen haar werk wil ze blijven groeien. “Ik vind het mooi om te zien hoe klanten zich ontwikkelen van onervaren naar zelfstandig. Dat voelt als iets wat we samen bereikt hebben. Zolang ik kan leren, plezier heb en mensen kan helpen, zit ik hier goed.” Waardering maakt het verschil Wat Naomi het meest waardeert aan haar werk, is de erkenning van klanten. “Sommige klanten zien echt wat je doet. Ze waarderen de moeite die je voor ze doet, en dat laten ze merken. Dat geeft een goed gevoel. Ook al gaat het soms maar om honderd pennen, het geeft me voldoening als klanten tevreden zijn met mijn hulp, hoe klein het ook lijkt.” Ook haar team speelt een grote rol in haar werkplezier. “We hebben een jong team en het klikt gewoon. Je brengt hier meer tijd door met je collega’s dan met je familie, dus die sfeer is superbelangrijk. Soms blijven we met z’n allen wat langer, eten we samen en werken we door om alles af te krijgen. Dat voelt niet als moeten, maar als samen iets oplossen.” Leren omgaan met druk Dat het tempo bij Solo midocean hoog ligt, vindt Naomi eerder motiverend dan belemmerend. “Er gebeurt veel tegelijk: telefoontjes, mails, cases. In het begin vond ik dat best heftig, omdat ik snel in de stress schoot als iets niet meteen lukte. “Gelukkig had ik toen collega’s om me heen die me rustig hielden en hielpen het overzicht te bewaren.” Inmiddels heeft ze haar eigen manier gevonden om met drukte om te gaan. “Ik weet nu wat ik moet doen als er iets misgaat en wie ik moet inschakelen. En ik haal juist voldoening uit het oplossen van dingen die eerst onmogelijk lijken.” Een waardevolle les kwam van haar teamcoach. “Ze zei eens: ‘We lopen allemaal achter, klanten weten het. Je doet je best.’ Dat zette me weer met beide benen op de grond, om het zo maar te zeggen. Je kunt niet alles tegelijk, en dat is helemaal oké.” Een opvallend eerlijk detail: Naomi had vroeger bel angst. “Ik vond bellen doodeng,” vertelt ze lachend. “Mailen ging prima, want dan kun je nadenken over wat je zegt. Maar bij bellen weet je nooit wat er komt en of het een klacht "Klanten mogen terecht kritisch zijn, en wij gebruiken die feedback om onze kwaliteit verder op te schroeven." 81 2025 - nummer 8 - promzvak.nl
RkJQdWJsaXNoZXIy NDcxNDY5