Niet ten onrechte vinden we dat promotionele producten een plaats verdienen in het marketing- en marketingcommunicatiebeleid van ondernemingen. Met de inzet van promotionele producten kun je je onderscheiden van je concurrenten en tover je een glimlach op het gezicht van je afnemers. Een goed gekozen promotioneel product wordt meestal ook goed onthouden, in ieder geval beter onthouden dan de zoveelste tijdelijke kortingsactie. Veel distributeurs willen dan ook een adviserende rol spelen bij het uitwerken van het marketingbeleid van hun klanten. Die klanten waarderen dat, al bepalen uiteindelijk vooral prijs en originaliteit van het voorgestelde promotionele product of de klant daadwerkelijk een bestelling plaatst. Voeg je als distributeur werkelijk iets toe aan het marketingbeleid van je klanten, dan zit je bij hen wel goed. Al moet je scherp in de gaten houden of de klant niet een zijsprongetje richting een van jouw concurrenten overweegt. Klantbehoud en klantontwikkeling gaan verder dan alleen maar contact houden met de marketingafdeling van die klant. Wie zich daartoe beperkt, mist kansen. Ik heb het dan over HR/ personeelsafdelingen. Minder sexy dan marketingafdelingen, minder focus op promotionele producten en daarover vaak ook minder kennis en ervaring. Maar ze maken wel deel uit van het zelfde bedrijf waar we al via de marketingafdeling binnen zijn gekomen. Ik denk dat we van dat gegeven te weinig gebruik maken. Bij de PromZ eindejaarsonderzoeken onder distributeurs en opdrachtgevers worden die HR/personeelsafdelingen regelmatig genoemd als het gaat om afdelingen die óók behoefte hebben aan promotionele producten. Het gaat dan bijvoorbeeld om welkomstpakketten voor nieuwe personeelsleden. Op dat gebied valt nog veel te adviseren (en vervolgens te verkopen). Binnenkomen bij zo’n afdeling moet niet zo moeilijk zijn als je al een goed contact met de marketingafdeling hebt. Die afdeling zou je kunnen introduceren bij de HR/personeelsafdeling en dan heb je gelijk al een streepje voor. Ik heb de indruk dat veel distributeurs dit klantensegment laten liggen en zich alleen maar op de leuke en spannende marketingafdeling van hun klanten richten. Een gemiste kans, lijkt me. ER ZIT MEER IN DE KLANT COLUMN DOOR ED VAN EUNEN 9 79 2025 - nummer 8 - promzvak.nl
RkJQdWJsaXNoZXIy NDcxNDY5