Ken de fans en maak ze trots 8 Hoe verzamelen jullie feedback van eindgebruikers? “Een deel komt via onze klanten. Denk aan enquêtes op festivals of feedback via communities. Merken weten vaak goed wat hun fans of klanten willen. Daarnaast zien zij natuurlijk hoe bepaalde items scoren. Dat nemen we mee in verdere keuzes.” Wat leren jullie zoal uit die feedback? “Dat bepaalde kleuren, stijlen of thema’s opeens heel populair kunnen zijn, terwijl andere dingen tegenvallen. Het gedrag van een fanbase kun je steeds beter inschatten, maar het blijft mensenwerk. Soms doet een product het fantastisch, soms valt een detail of kleur verkeerd. Dat hoort erbij.” Hoe belangrijk is duurzaamheid voor merchandise-artikelen? “Voor ons heel belangrijk en het wordt ook steeds belangrijker voor onze klanten. Je moet goed opletten wat je doet als je een duurzaam product wil produceren. Neem een T-shirt als voorbeeld. Niet alleen de gebruikte stof daarvoor moet duurzaam zijn, ook de bedrukking. Een duurzaam shirt met een niet-duurzame print ís geen duurzaam product. Wij werken met vaste partners in de keten waarmee we producten volledig duurzaam kunnen maken.” Hoe belangrijk is de prijs-kwaliteitsverhouding voor merchandise? “Die is cruciaal voor het succes ervan. Als je een shirt voor 25 euro verkoopt, moet het ook voelen als een goed shirt. Een goedkoop basisproduct tegen een hoge verkoopprijs werkt niet; fans hebben dat meteen door. De kwaliteit moet bovendien passen bij de waarde die een merk wil uitstralen. Mensen kopen merchandise omdat ze ergens bij willen horen, omdat iets mooi is, omdat het verhaal klopt. Dan moet het product dat verhaal ook waarmaken.” “Design, kwaliteit en beleving moeten kloppen” Milko Koot is verantwoordelijk voor business development & marketing bij Fox Originals. Deze textielspecialist verzorgt onder andere branded merchandise voor bekende merken en city merchandise. Voor welke merken acht jij het uitbrengen van merchandise geschikt? “Eigenlijk voor alle merken met een fanbase en/of waar veel mensen naartoe gaan voor beleving. Musea, pretparken, sportclubs, grote events, festivals; mensen willen daar graag iets van mee naar huis nemen. Het gaat niet om het formaat van een merk, maar om de mate waarin mensen zich ermee verbonden voelen. Als er emotie om een merk heen zit, is merchandise een mogelijkheid.” Wat zijn volgens jou de basisvoorwaarden voor aansprekende merchandise? “Je moet een sterk logo of symbool hebben, iets herkenbaars waar creatief omheen gebouwd kan worden. Daarnaast moet een textielproduct op de doelgroep worden afgestemd, in de juiste kwaliteit en met de juiste pasvorm. En het moet iets zijn dat mensen écht willen dragen omdat ze ergens bij willen horen en dat past bij hun lifestyle. Dat werkt bij FC Barcelona, maar net zo goed bij de Efteling of een groot dancefestival.” Welke kennis van de doelgroep moet je hebben om aantrekkelijke merchandise te maken? “Je moet weten wie de fan of bezoeker is. Leeftijd, smaak, budget, wat ze hebben meegemaakt op locatie. Voor city merchandise is de beleving van toeristen leidend. Hoe meer je begrijpt van de reden waarom mensen naar een plek gaan, hoe beter je merchandise kunt maken die aansluit bij het gevoel van de doelgroep. Daarin zijn wij heel ervaren.” 43 2025 - nummer 8 - promzvak.nl
RkJQdWJsaXNoZXIy NDcxNDY5