PROMZ VAK 04-2021

DOOR MARJOLEIN STRAATMAN O ngemakkelijke stiltes. Gênante momenten. En sóms een slechte deal. Te weinig kennis van cultuur, gebrui- ken en omgangvormen is niet altijd zonder gevolgen. Sterker nog: het is een van de pijlers onder succesvol interna- tionaal zakendoen. “Dat geldt net zo goed als je de inkopende partij bent. Zakendoen over de grens vraagt altijd een factor anderhalf; het kost extra tijd en inzet en gaat verder dan eti- quette alleen. Jezelf verdiepen in de cultuur en moeite doen leveren vaak betere deals op. En je hebt een streepje voor als de leveranties stokken of er anderszins een kink in de kabel komt”, zegt Esther Janssen van crosscultureel adviesbureau Culture-Inc. Ze schreef het boek Zakendoen van hier tot Tokio- slagen of falen bij cultuurverschillen. Nederlanders zijn echte globetrotters met een onmiskenbare koopmansgeest. Toch slaan we in onze internationale contacten de plank soms een beetje mis. Enige kennis voorkomt blunders. Oftewel: waarom je soms beter mee blèrt bij Chinese karaoke. Goede manieren over de grens Deel een geheim Het zijn onze eigen cultuur en werkwijze die ons nog wel eens in de problemen brengen. We zijn gedreven door de inhoud, raken vrij snel de kern, zijn betrouwbaar en komen afspraken na. Dat wordt ook gewaardeerd in het buitenland, geeft Janssen aan. “We gaan er alleen vanuit dat de ander exact hetzelfde in de wedstrijd zit. In veel culturen is dat vertrouwen er niet direct. Daar gaat eerst de nodige tijd overheen. Zie het als een proces waarin geleidelijk een band ontstaat waarbinnen je de ander iets gunt. Dat vraagt veel investering van energie, ook ná de deal. Relationele processen zijn onder meer belangrijk in Zuid-Europa, de Arabische wereld, Latijns-Amerika en Azië, India en Turkije.” FOTO: Hiske van der Gronden Photography. FOTO: Iris Planting, DutchAndFamous. Esther Janssen Yvonne van der Kroft 58